Asertividad
4 consejos para mejorar tus competencias de atención al cliente
Cuidar el servicio al cliente de nuestra compañía es sinónimo de velar por los clientes y, por tanto, asegurar el éxito presente y futuro de nuestra organización. Estos son 4 consejos clave para mejorar tus competencias de atención al cliente:…
4 claves para actuar con empatía y mejorar la calidad de tu servicio al cliente
¿Qué es la empatía? Algo tan sencillo pero tan importante como la capacidad de ponernos en el lugar del otro. Practicarla en el campo de la atención al cliente es vital para el éxito de nuestro negocio y mejorar la…
2100: El curso de atención al cliente que te permite mejorar tus habilidades
‘2100’ ya está aquí. No hemos viajado en el tiempo. Nos referimos al primer simulador del mercado para entrenar y desarrollar habilidades de atención al cliente. Durante las últimas semanas nos hemos dedicado a presentarlo a nivel internacional y hoy…
7 habilidades de atención al cliente que tus empleados deben conocer
Las habilidades de atención al cliente son cruciales en el éxito de tu negocio. Consigue que tu equipo tenga presente estos consejos clave para cuidar a tu público: 1. Disponibilidad La disposición a ayudar es la regla número 1 en…
6 preguntas clave que debes hacer para construir el liderazgo en equipo
Si aspiras a ejercer un liderazgo en equipo, hacer preguntas a los miembros de tu organización es clave para que la comunicación fluya y te conviertas en un manager exitoso. Estas son las 6 cuestiones clave que debes plantear a…
El secreto para gestionar equipos de trabajo en tan sólo 5 pasos
La gestión de equipos de trabajo es primordial entre las funciones del líder. Estos son las 5 pasos que debes dar para hacer crecer tu negocio y fortalecer tu liderazgo: 1. Remarca la importancia de tu equipo Como líder debes…
La importancia de la satisfacción en una negociación “ganar-ganar”
La satisfacción es la clave en cualquier proceso de negociación ganar-ganar (win-win), por encima del dinero o los bienes que podamos obtener. Sigue leyendo para aprender a negociar al mismo tiempo que cumples los deseos y necesidades de las dos…
Comunicación efectiva: 8 secretos para ofrecer tu mejor tarjeta de visita
Una comunicación efectiva es, sobre todo, una buena carta de presentación. El primer paso para darnos a conocer es siempre extender la mano y ofrecer nuestra tarjeta de visita. Te contamos cómo cuidar esta subestimada pero poderosa herramienta: 1. Garantiza…
Los 4 temas de liderazgo imprescindibles para construir equipos de éxito
Son muchos los temas de liderazgo que conforman el discurso del éxito. Para nosotros hay al menos 4 temas imprescindibles que un buen líder no puede obviar y que resumimos en este ranking: #4. Hacer coaching El coaching es un…
Gestión de equipos: 13 formas de ganar credibilidad como líder
En la gestión de equipos, y en general a lo largo de nuestra vida, vamos aprendiendo poco a poco la importancia de ganar credibilidad. Si tratamos bien a los demás, será más fácil obtener el respeto que buscamos. Toma nota…
Liderazgo empresarial: 5 trucos de grandes CEOs que te ayudarán a crecer como líder
Un liderazgo empresarial exitoso requiere una forma de actuar innovadora, que nos ayude a liderar nuestra organización y conducirla a lo más alto. Hemos tomado prestados algunos trucos de líderes reconocidos que han marcado la diferencia en sus equipos, descubre…
Cómo combatir el estrés laboral: 6 razones para no caer en la multitarea
Nuestra eficiencia laboral depende en gran medida de cómo combatir el estrés laboral. Hoy te traemos 6 razones para no caer en la multitarea, una de las principales causas del estrés: 1. No eres ‘multitasking’ Hacer muchas cosas a la…
Liderazgo hoy: 9 ideas para inspirar a tus empleados
El liderazgo hoy en día pasar por ofrecer una respuesta al gran reto de inspirar al empleado. Mahatma Gandhi decía: “hace un tiempo el liderazgo estaba en los músculos; hoy día está en el trato con la gente”. Como líder,…
5 reglas exitosas para aprender a trabajar en equipo y construir confianza
Aprender a trabajar en equipo es condición esencial para construir confianza en tu equipo. Como líder, toma nota de estas 5 técnicas exitosas que te conducirán al éxito: 1. Define las metas Antes de nada, es necesario saber lo que…
El liderazgo en una empresa: 8 maneras de ganarte el respeto como líder
Contar con el respeto de los demás es vital para nuestro liderazgo en una empresa. Tendremos más influencia sobre aquellas personas que más nos respetan. Toma nota de estas 8 maneras de ganarte el respeto como líder: 1. Haz que…
Motivación laboral: 7 pasos para hacer que tu equipo asuma responsabilidades
Conseguir que nuestro equipo asuma responsabilidades es uno de los primeros pasos para la motivación laboral y una base sólida para una gestión de equipos eficaz. Éstas son los 7 pasos que debes dar para lograrlo y ponerlo en práctica…
Cómo construir un liderazgo carismático en 4 sencillos pasos
Ser un líder carismático te convierte en algo muy parecido a un superhéroe. Si aprendemos a desarrollar habilidades que fortalezcan nuestras relaciones interpersonales, ofreceremos una imagen de seguridad que nos abrirá las puertas cuando negociemos, cuando tratemos de resolver un conflicto…
Cómo negociar utilizando la técnica del Flinch
Hoy te contamos cómo negociar utilizando la técnica del ‘flinch’ o “exageración emocional”, una de las más antiguas y a la vez desconocidas por los negociadores. ¿Qué es el flinch y cómo funciona? Se trata de reaccionar de forma exagerada…
Comunicación y Liderazgo: así es el líder de hoy… y del mañana
La Comunicación y el Liderazgo son dos habilidades que van de la mano. Por eso un líder necesita saber transmitir las ideas más importantes. Así se comunica el líder de hoy… y del mañana: Cuenta con las personas Las personas son…
Resolución de conflictos en el trabajo: 6 actitudes que debes controlar y evitar
La resolución de conflictos en el entorno laboral es algo fundamental y, hasta cierto punto, inevitable. Saber resolver las desavenencias y controlar tus emociones es la clave para rebajar la tensión y reaccionar con inteligencia. Estas son las 6 actitudes que…