Service Client
5 erreurs de service clients reflétées dans le film Love Actually
Combien de fois nous sommes-nous sentis identifiés avec les situations que vivent nos personnages préférés dans un film ? Dans Love Actually, la comédie romantique dirigée par Richard Curtis, certaines situations nous rappellent nos propres expériences, surtout pendant les fêtes de…
À quoi ressemblera le service clients idéal en 2020 ?
Cette décennie est pleine de défis et d’opportunités. Face à cette situation, les entreprises vont devoir être prêtes à se dépasser afin de s’adapter au monde dans lequel nous vivons actuellement. Le client d’aujourd’hui exige des résultats rapides, plus d’options…
Comment mettre en place un atelier commercial sans réunir toute votre équipe
Tout atelier commercial a pour objectif de former une équipe commerciale capable de dominer des méthodes, des techniques et des compétences favorisant la vente et la fidélité du client. Il est évident qu’en tant qu’ateliers, une grande composante pratique est…
6 conseils pour former les employés d’un centre d’appels au service clients
Dispenser une formation en service clients aux employés d’un centre d’appels est un véritable casse-tête pour une entreprise. En raison de son importance pour répondre aux requêtes et aux questions des clients, ou encore pour capter de nouveaux comptes, il…
6 conseils pour former les employés d’un centre d’appels au service clients
Dispenser une formation en service clients aux employés d’un centre d’appels est un véritable casse-tête pour une entreprise. En raison de son importance pour répondre aux requêtes et aux questions des clients, ou encore pour capter de nouveaux comptes, il…
Les 4 articles sur le service clients que vous devez absolument lire
Le service clients est d’importance vitale pour toute entreprise. Si vous n’aviez pas de clients, de quoi vivrait votre entreprise ? Ces quatre articles vous aideront à comprendre les moindres secrets du service clients et vous permettront d’améliorer la façon dont…
6 secrets de la formation au service client qui dynamiseront votre activité
Si vous voulez améliorer la formation en matière de service client au sein de votre entreprise, cet article est fait pour vous. L’entraînement et la préparation de vos employés constituent sans nul doute un premier pas dans la bonne direction,…
Le guide ultime pour améliorer le service clients de votre entreprise
Sans clients… qu’en serait-il de votre entreprise ? Cela semble une évidence, mais les clients (les acheteurs de produits ou services) devraient être la principale obsession de toute entreprise. Malheureusement, il n’en a pas toujours été ainsi, et ce n’est que…
Suivre un cours de service clients ne suffit pas, votre équipe doit s’entraîner
L’offre de programmes de formation est foisonnante. Nous disposons de milliers de cours, sur tous les sujets et pour tous les profils. Il en va de même pour le service clients : il existe une infinité de cours, mais combien…
4 conseils pour améliorer vos compétences dans le domaine du service clients
Prendre soin du service client de notre entreprise revient à prendre soin de nos clients, et donc, à garantir le succès présent et futur de notre organisation. Voici les 4 conseils clés pour améliorer vos compétences dans le domaine du service…
4 clés pour agir avec empathie et améliorer la qualité de votre service client
Qu’est-ce que l’empathie ? Quelque chose d’aussi simple et important que la capacité de se mettre à la place des autres. La pratiquer dans le domaine du service client est essentiel au succès de notre activité et pour améliorer la qualité…
7 compétences de service client que vos employés doivent connaître
Les compétences de service client sont essentielles au succès de votre activité. Faites en sorte que votre équipe tienne compte de ces conseils cruciaux pour prendre soin de votre public : 1. Disponibilité La disposition à aider est la règle numéro 1…
9 stratégies de service client qui aideront au développement de votre activité
Concevoir des stratégies de service client qui aideront à développer notre activité est primordial pour continuer avec un projet qui a du succès et élargir notre portefeuille de contacts. Dominer ces habilités nous aidera également à fidéliser nos clients actuels,…
Le simulateur pour l’entraînement de compétences dans le domaine du service client : le fonctionnement de « 2100 »
« 2100 », c’est maintenant. Nous n’avons pas voyagé dans le temps. Nous nous référons au premier simulateur du marché de formation et de développement des compétences dans le domaine du service client. Au cours des dernières semaines, nous nous sommes consacrés…