Depuis 1925, Ford México est solidement implanté dans le pays. L’entreprise compte désormais 126 distributeurs sur le territoire national, ce qui représente un nombre de 10 000 employés approximativement.
Ford México a pris l’engagement de devenir l’entreprise la plus fiable en termes de mobilité et de conception de véhicules intelligents destinés à aider les personnes à se déplacer librement et en toute sécurité. Afin de transmettre les valeurs et l’expérience de l’entreprise aux collaborateurs de ses distributeurs, l’entreprise a décidé de mettre en œuvre une méthode de formation et de communication différente et innovante.
Le défi : améliorer les compétences des employés de l’entreprise
Le principal défi que devait relever Ford México consistait à satisfaire ses besoins en formation et en communication à différents groupes de postes, dispersés géographiquement. Il s’agissait de transmettre une vision commune, ainsi que des éléments de référence partagés utiles pour l’activité de chacun. Il fallait également répondre à l’impératif d’assurer la participation et l’engagement des destinataires de ce processus de formation et de communication, en tenant compte des profils multidisciplinaires et variés.
Solution : les jeux vidéo de Gamelearn
Ford México a compris que le game-based learning était le moyen idéal pour atteindre une grande variété de postes au sein des distributeurs, de manière efficace, mais aussi attrayante.
Après avoir effectué un test avec Pacific, un serious game sur le leadership et la gestion d’équipes, dans le cadre d’un projet pilote qui a compté avec la participation d’une centaine de coordinateurs de formation des distributeurs, le succès a été tel que ce serious game, parmi d’autres, a été inclus dans la matrice annuelle des cours pour l’année suivante. Cela a abouti à la conception d’un modèle d’attribution de jeux vidéo à différents groupes de postes qui englobaient au total quelque 8 000 personnes.
Aussi bien Merchants, serious game de négociation et de gestion de conflits, que Triskelion, serious game de gestion du temps et de la productivité personnelle, ont été présentés dans tous les départements, y compris les ventes, les services ou encore l’administration.
Le serious game Pacific, mentionné ci-dessus, sur le leadership et la gestion d’équipes, a été proposé à tous les gestionnaires et coordinateurs de formation. Enfin, 2100, un serious game doté d’un puissant simulateur qui renforce les compétences liées au service clients, a été attribué aux conseillers en achats et aux chargés de l’accueil, c’est-à-dire ceux qui sont le plus souvent en contact avec le client final.
En résumé, ce type de formation gamifiée présentait au moins trois avantages susceptibles de contribuer à la réalisation des objectifs de l’entreprise :
- Apprentissage dans un environnement simulé et sécurisé : les serious games de Gamelearn fournissaient une façon d’apprendre différente, innovante et attrayante, en rupture avec d’autres modalités plus traditionnelles. De plus, les simulateurs présents dans les jeux reproduisaient des cas réels qui permettaient aux destinataires de la formation de s’exercer dans un environnement sécurisé.
- Formation intéressante et synergique : la qualité des contenus et des éléments de gamification, qui ont motivé et surpris les joueurs, ont accru l’engagement de ces derniers et amélioré leur expérience d’apprentissage
- Accessibilité : en raison du caractère ambitieux du projet (plusieurs milliers de collaborateurs), l’accessibilité et la flexibilité de la plate-forme Gamelearn sont devenues des facteurs clés pour Ford México. Les participants ont pu suivre la formation au moment et à l’endroit qui leur convenaient.
Siège social de Ford au Michigan, États-Unis.
Résultats : renforcement de la culture d’entreprise dans plusieurs départements
Les serious games de Gamelearn jouent désormais un rôle de lien institutionnel pour les collaborateurs de Ford qui ont participé à l’expérience de formation. Ce seul fait a permis de concrétiser la structuration souhaitée par le département de la formation et du développement autour de référents d’entreprise homogènes.
Compte tenu du grand nombre d’apprenants, et la multiplication proportionnelle des facteurs ayant un impact sur le taux de finalisation, celui-ci s’est logiquement situé autour de 75 %. Pour le reste, la réponse a été généralement satisfaisante.
Le taux élevé de participants qui recommanderaient une formation à d’autres collègues (98 %) et le pourcentage de ceux qui l’ont trouvée utile pour leur vie quotidienne (99 %) en sont une preuve évidente.