“Mientras que con los cursos presenciales se trabajan 4 ó 5 competencias, con los videojuegos trabajamos más de 20. Y además ahorramos 30.000 dólares. El retorno de la inversión es mucho mayor.”
Deycaris Muñoz, Responsable de Desarrollo y Capacitación de Banesco Panamá
| Empresa | Banesco, servicios financieros y bancarios |
| Formación | Banesco consolida su transformación digital gracias a la capacitación con videojuegos |
| Habilidades trabajadas | Aprendizaje continuo, autoconfianza, coaching, comunicación eficaz, foco, gestión del cambio, gestión de conflictos, innovación y creatividad, liderazgo, negociación, orientación a resultados, pensamiento analítico, planificación, resolución de problemas, tolerancia a la presión, toma de decisiones, trabajo en equipo. |
| Programa | Periodo 2016-2017. Empleados: 200. |
| Serious Games | Pacific, Serious Game de Liderazgo y Gestión de Equipos 2100, Serious Game en Atención al Cliente Merchants, Serious Game de Negociación y Resolución de Conflictos Triskelion, Serious Game de Gestión del Tiempo y Productividad |
Resumen
Banesco es el mayor banco privado de Venezuela, con más de seis millones de clientes y cerca de 1.600 cajeros en el país. El banco tiene oficinas en Estados Unidos, Panamá, Puerto Rico, República Dominicana, Colombia y España, donde ofrece sus servicios de cuentas bancarias, depósitos, préstamos y seguros.
En un contexto de fuerte competitividad e irrupción de nuevas tecnologías (entre ellas los pagos online, las aplicaciones móviles, el big data o las finanzas tecnológicas -fintech-), Banesco apuesta por la innovación y la transformación digital para mantenerse como líderes del sector. Esto implica la incorporación de nuevos métodos de trabajo a la empresa, nuevas tecnologías que aumenten la productividad y nuevos servicios para cumplir con las expectativas de los clientes del siglo XXI.
Retos
- Transformación digital. Si toda la compañía avanza hacia la digitalización, la capacitación y el desarrollo deben liderar con el ejemplo. Banesco quería encontrar una capacitación que fuera completamente online y que se alejara de los tradicionales modelos presenciales.
- Máxima flexibilidad. Banesco quería librarse de las limitaciones físicas y ofrecer a sus empleados la máxima libertad para realizar la capacitación dónde y cuándo quisieran.
- Capacitación en competencias. Sabedores de la importancia de las competencias o habilidades directivas (soft skills), que el propio Foro de Davos ha identificado como las más demandadas para los próximos diez años, Banesco identificó cuatro áreas de mejora: la atención al cliente, la negociación, el liderazgo y la gestión del tiempo.
Soluciones
- Los videojuegos de Gamelearn ofrecen una capacitación 100% online, totalmente flexible y que se puede realizar desde cualquier dispositivo (tan sólo hace falta un nombre de usuario y una contraseña).
- Aplicable en el puesto de trabajo. Los videojuegos de Gamelearn destacan por sus contenidos prácticos y de gran calidad.
- Ahorro de costes. Al desarrollar un programa de capacitación 100% online y alejarse de los cursos presenciales, Banesco evita los altos costos en profesores, desplazamientos y hospedaje (junto con el coste de oportunidad).
Resultados
RATIO DE FINALIZACIÓN
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RATIO DE RECOMENDACIÓN
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RATIO DE APLICABILIDAD
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