Atencion al Cliente
5 errores de atención al cliente reflejados en la película Love Actually
¿Cuántas veces nos hemos identificado con las situaciones que viven nuestros personajes preferidos en una película? En Love Actually, la comedia romántica dirigida por Richard Curtis, se plantean distintas situaciones comunes a las que hemos podido estar expuestos, sobre todo…
¿Cómo será la atención al cliente ideal este 2020?
Esta década está llena de desafíos y oportunidades. Frente a esta situación, las empresas deben estar dispuestas a superarse a sí mismas, si es necesario, para seguir el ritmo del mundo acelerado en el que vivimos. El cliente de hoy…
Phone House personaliza un videojuego para colocar al cliente en el centro del negocio
Phone House es una de las empresas más reconocidas en la venta de electrónica, dispositivos móviles, redes de ADSL, televisión y otros servicios de telecomunicaciones. La marca cuenta con 2.400 puntos de venta en ocho países europeos y unos 10.000…
Cómo hacer un taller de ventas sin reunir a todo tu equipo
Cualquier taller de ventas tiene como objetivo formar a un equipo comercial para dominar los métodos, técnicas y habilidades que promuevan la venta y la fidelización del cliente. Es obvio que, como talleres que son, requieren un gran componente práctico…
6 consejos para formar en atención al cliente a los empleados de un call center
Formar en atención al cliente a los empleados de un call center puede convertirse en un quebradero de cabeza. Sin embargo, debido a su importancia para atender las peticiones de los usuarios, para resolver dudas o para conseguir nuevos clientes, es fundamental que…
Los 4 artículos de atención al cliente que necesitas leer
La atención al cliente es de vital importancia para cualquier negocio. Si no tienes clientes, ¿de qué va a sobrevivir tu empresa? Estos cuatro artículos van a ayudarte a comprender todos los secretos de la atención al cliente y te…
6 secretos de la capacitación en atención al cliente que impulsarán tu negocio
Si quieres mejorar la capacitación en atención al cliente de tu empresa, este artículo está pensado para ti. Entrenar y preparar a tus empleados es sin duda el primer paso en la buena dirección, pero conviene centrarse en qué tipo…
La guía definitiva para mejorar el servicio de atención al cliente de tu empresa
Sin clientes… ¿qué tipo de empresa puedes tener? Puede parecer una obviedad, pero los clientes (aquellos que compran nuestros productos o servicios) deberían ser la principal obsesión de todas las empresas. Por desgracia, esto no siempre ha sido así y…
Hacer un curso de atención al cliente no es suficiente, tu equipo necesita practicar
La oferta de programas de capacitación es inabarcable. Tenemos a nuestro alcance miles de cursos, de todas las temáticas y para todo tipo de perfiles. Lo mismo ocurre con la atención al cliente: hay infinidad de cursos pero, ¿cuántos permiten…
9 estrategias de atención al cliente que harán crecer tu negocio
Diseñar estrategias de atención al cliente que hagan crecer nuestro negocio es esencial para mantener un proyecto de éxito y ampliar nuestra cartera de contactos. Conocer bien esas habilidades nos ayudará también a fidelizar a nuestros clientes actuales, abriéndonos paso…
4 consejos para mejorar tus competencias de atención al cliente
Cuidar el servicio al cliente de nuestra compañía es sinónimo de velar por los clientes y, por tanto, asegurar el éxito presente y futuro de nuestra organización. Estos son 4 consejos clave para mejorar tus competencias de atención al cliente:…
4 claves para actuar con empatía y mejorar la calidad de tu servicio al cliente
¿Qué es la empatía? Algo tan sencillo pero tan importante como la capacidad de ponernos en el lugar del otro. Practicarla en el campo de la atención al cliente es vital para el éxito de nuestro negocio y mejorar la…
2100: El curso de atención al cliente que te permite mejorar tus habilidades
‘2100’ ya está aquí. No hemos viajado en el tiempo. Nos referimos al primer simulador del mercado para entrenar y desarrollar habilidades de atención al cliente. Durante las últimas semanas nos hemos dedicado a presentarlo a nivel internacional y hoy…
7 habilidades de atención al cliente que tus empleados deben conocer
Las habilidades de atención al cliente son cruciales en el éxito de tu negocio. Consigue que tu equipo tenga presente estos consejos clave para cuidar a tu público: 1. Disponibilidad La disposición a ayudar es la regla número 1 en…